Время горения может варьироваться в зависимости от условий использования. Время непрерывного горения масла для Igni. Вечная свеча — до 35 часов. Керамическая свеча (Solis, Oculus, Cor) до 30 часов. Мини-свеча из коллекции Artefice — до 20 минут.

Пожалуйста, используйте свечу, следуя инструкции по эксплуатации, которая прилагается к каждому изделию.
Протирайте верхушку стиков от радужной пленки после долгого горения.
Пожалуйста не смешивайте, не разбавляйте и не добавляйте другие масла, арома-масла или масла других производителей иначе появится копоть, забьется и испортится фитиль.

Пожалуйста, используйте свечу, следуя инструкции по эксплуатации, которая прилагается в коробке. Вы также можете найти эти инструкции на нашем сайте здесь.
При первом использовании убедитесь, что фитиль пропитался маслом, для этого необходимо подождать 20−30 минут, и после этого зажечь стики. Эту операцию необходимо выполнять осторожно.
Всегда поддерживайте оптимальный уровень масла в вазе — 100−150 мл для обеспечения равномерного мягкого пламени.
Если пламя стика маленькое или горит неравномерно, на фитиле присутствует нагар, погасите пламя, аккуратно сотрите часть нагара сухим бумажным полотенцем, прежде чем пытаться снова зажечь. Это позволит маслу снова проникнуть в фитиль. Повторяйте эту операцию между каждым сеансом сжигания.
Мы проводим тщательный и систематический контроль качества, чтобы гарантировать высокий уровень нашей продукции. Несмотря на эти меры предосторожности, если один из наших продуктов не принесет вам полного удовлетворения, отправьте нам следующую информацию через нашу контактную форму (ссылка на форму обратной связи), чтобы мы могли предоставить соответствующий ответ на ваш запрос:
— номер вашего заказа,
— номер партии вашего продукта, который можно найти на этикетке, расположенной на коробке,
— фотографии вашего товара.
Почему вы используете именно минеральное масло для вечной свечи?
Минеральное масло безопасно и тщательно протестировано. Если сравнивать его с недостаточно качественным парафином, то без сомнений можно выделить многие его преимущества. Минеральное масло не коптит и не токсично.

Минеральное масло безопасно и тщательно протестировано. Если сравнивать его с недостаточно качественным парафином, то без сомнений можно выделить многие его преимущества. Минеральное масло не коптит и не токсично.

Стики для вечной свечи состоят из нержавеющей стали, фитиль состоит из стекловолокна и хлопчатобумажной сердцевины.

Вам достаточно долить немного нашего масла, чтобы Вечная свеча продолжила свое горение.
Стекловолокно огнестойкое и является высокотемпературной тканью. В то же время нетоксичное и экологичное.
Со временем может немного плавится, выдерживает температуру 1000−2000 С (температура пламени). Сам фитиль через долгое время, а именно если будет гореть каждый раз по 12 часов
и более, постепенно будет уменьшаться, делая пламя все меньше и меньше. Но в таком случае вы либо выдвинете фитиль из стика, либо перевернете стик другой стороной.
В любом случае стики отдельно доступны к покупке и вы сможете выбирать цвет между золотом, серебром и черным матовым.

Пожалуйста, свяжитесь с нами в whatsapp

Я хотел бы получить промокод
О возможных рекламных предложениях мы сообщаем в наших информационных бюллетенях. Если вы не получили от нас промокод, это означает, что действующего предложения нет. Акционные предложения не предоставляются по запросу.
Могу ли я безопасно использовать свою кредитную карту на вашем веб-сайте?
В интернет-магазине Artisan de Mano реализована безопасная система оплаты. Платежи осуществляются на внешней платформе через платежного провайдера, который предлагает меры безопасности 3D Secure.
Могу ли я запросить подарочную упаковку для своего заказа?
Чтобы заказать подарочную упаковку, все, что вам нужно сделать, это выбрать опцию «Подарочная упаковка и сообщение» при подтверждении корзины.
Какие кредитные/дебетовые карты вы принимаете?
Мы принимаем Visa, Master Card, Мир.
Я не получил электронное письмо с подтверждением
Если ваш заказ был принят во внимание, вы быстро получите подтверждение по электронной почте с номером вашего заказа. Может случиться так, что ваше электронное письмо с подтверждением автоматически попадет в папку «Спам».
Если вы не можете найти электронное письмо с подтверждением, свяжитесь с нами через контактную форму (ссылка на форму), и мы вышлем вам еще одно электронное письмо с подтверждением.
Могу ли я использовать более одного способа оплаты для одного заказа?
Для одного заказа оформленного на сайте можно использовать только одну кредитную карту.
Что я могу сделать, если нужный мне товар распродан?
Мы прилагаем все усилия, чтобы поддерживать достаточный запас товаров на нашем сайте, но товары по-прежнему могут быть распроданы. Не стесняйтесь обращаться к нам, чтобы узнать, когда ваши любимые товары снова появятся в наличии.

Куда вы осуществляете доставку?
Artisan de Mano осуществляет доставку по всей России. Для всех заказов, в пределах Российской Федерации, на сумму, превышающую или равную 5000 руб., доставка осуществляется только службой СDEK бесплатно.
Каковы сроки доставки?
Сроки доставки согласовываются после оплаты товара при оформлении заявки на сайте транспортной компании. Вам будет присвоен трековый номер доставки, позволяющий отслеживать ход выполнения его заказа в режиме реального времени.
Осуществляете ли вы доставку в Европу?
К сожалению, мы пока не осуществляем доставку в Европу. Мы регулярно работаем над увеличением географии доставок и всегда рады новому сотрудничеству.
Я все еще не получил свои товары
Мы благодарим вас за ваш заказ и приглашаем вас следить за статусом вашей доставки благодаря номеру отслеживания, который вы можете найти в подтверждении заказа на веб-сайте ТК СДЭК. Если вы не можете найти нужную информацию, свяжитесь с нами через контактную форму
Я разместил свой заказ ¾/5 дней назад и до сих пор ничего не получил
Мы гарантируем срок доставки в течение семи рабочих дней с момента подтверждения заказа. Кроме того, благодаря номеру отслеживания в электронном письме с подтверждением вы можете отслеживать статус доставки вашего заказа в режиме реального времени: ссылки. Не стесняйтесь обращаться к нам через контактную форму или в WA, если вы все еще не получили свой заказ по истечении 7-дневного срока.

Каковы ваши правила возврата?
После доставки заказа Клиент должен проверить соответствие и состояние своего заказа в присутствии перевозчика и, при необходимости он должен изложить свои претензии по поводу очевидных дефектов (отсутствующих или поврежденных товаров).

Клиенту предлагается связаться с отделом обслуживания клиентов интернет-магазина Artisan de Mano (ссылка) в течение четырнадцати (14) рабочих дней после получения товара. Если нет уважительной причины, любая претензия, поданная после этого срока, рассматриваться не будет.

Товар надлежащего качества, не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства Р Ф от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).

Покупатель вправе предъявить претензии в отношении качества Товара в течение всего срока годности Товара. К письму должен быть приложен документ, подтверждающий факт и условия покупки Товара. Срок ответа на претензию — не более 10 дней.
Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен или Продавец не несет за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

При положительном решении о возврате Товара ненадлежащего качества Продавец на выбор Покупателя возвращает ему стоимость Товара или обменивает на аналогичный Товар надлежащего качества. Письменный запрос на возврат Товара необходимо направить на электронный адрес info@artisandemano.com.

Могу ли я вернуть онлайн-покупки розничному бутику Artisan de Mano?
Товары, купленные в интернет-бутике Artisan de Mano, нельзя обменять в магазинах Artisan de Mano или любых магазинах, продающих продукцию Artisan de Mano. Для получения каких-либо претензий Клиент должен связаться с нами: (ссылка).

Мой товар был поврежден, когда я его получал; могу ли я получить возмещение?
После доставки заказа Клиент должен проверить соответствие и состояние своего заказа в присутствии перевозчика и, при необходимости он должен изложить свои претензии по поводу очевидных дефектов (отсутствующих или поврежденных товаров).

Клиенту предлагается связаться с отделом обслуживания клиентов интернет-магазина Artisan de Mano (ссылка) в течение четырнадцати (14) рабочих дней после получения товара. Если нет уважительной причины, любая претензия, поданная после этого срока, рассматриваться не будет.

Artisan de Mano возместит возвращенные товары в соответствии с описанными условиями, а также стоимость доставки (стоимость обратной доставки оплачивается за счет Клиента) с помощью кредитной карты, использованной для оформления заказа. Если возвращается только часть заказа, стоимость доставки возврату не подлежит.

Возврат средств будет произведен через четырнадцать (14) дней после даты получения возвращенных товаров или даты, когда Клиент предъявит доказательства того, что он вернул Товары (будет использоваться самая ранняя из этих дат).

Где я могу найти вашу продукцию?
Посетите наш сайт, чтобы найти ближайшую к вам точку продаж.
Я хотел бы получить несколько образцов
Мы не отправляем образцы по запросу. Однако вы можете выбрать два бесплатных образца из предложенной подборки для каждого заказа.
Аромат моей керамической свечи недостаточно сильный
Пожалуйста, используйте свечу, следуя инструкции по эксплуатации, которая прилагается к каждой свече. Вы также можете найти эти инструкции на нашем сайте здесь.
Чтобы аромат свечи мог проявиться лучше всего, необходимо расплавить всю поверхность свечи.
Мы проводим тщательный и систематический контроль качества, чтобы гарантировать качество всей нашей продукции. Несмотря на эти меры предосторожности, если один из наших продуктов не принесет вам полного удовлетворения, отправьте нам следующую информацию через нашу контактную форму, чтобы мы могли предоставить соответствующий ответ на ваш запрос:
— номер вашего заказа,
— номер партии вашего продукта, который можно найти на этикетке, расположенной под каждым сосудом или под этикеткой. В последнем случае достаньте этикетку из-под стекла, чтобы прочитать номер партии,
— фотографии вашего товара.